الدردشة

الدردشة هي طريقة جديدة للربط بين الزبون والشركة، تحل محل محاكاة التفاعل بين الأفراد، وهي تلقائية. عادةً ما تستخدم لمساعدة الزبائن في الحصول على ما يبحثون عنه، وحل المشكلات، أو لتوجيه الزبائن لقنوات البيع السليمة.

أنواع الدردشة في السودان:

هنالك أنواع متعددة للدردشة في سودان ديجتال، يمكنك تناول ما يسد حوجة شركتك والاستفادة منها:

يدوية: هي الطريقة الأساسية للتنبؤ بالتفاعلات مع الزبائن. مثال على ذلك: ما يعادل 70% من استعلامات مركز الاتصال متعلقة بـ 5-10 مواضيع متشابهة، ولتوفير الزمن تفعّل شفرات للرد التلقائي في الدردشة على تلك المواضيع المتشابهة.

تامة البرمجة: في هذا النوع تبرمج كافة المواضيع على الرد التلقائي. هنالك نوعان من هذه البرامج منشط باللغة العربية. سوف تبذل الشركة جهدها حتى تصل هذه الدردشة إلى السودان.

الحديث بالنص: هذا النوع يسمح للزبائن بالتحدث (مخاطبة) بواسطة تطبيقاتهم من ثم يتم الرد بواسطة نص مكتوب بالرسائل.

القنوات: الدردشة برنامج متاح في كثير من القنوات منها الفايبر، رسائل الفيس بوك والمواقع الإلكترونية.